Înapoi la Blog

De ce ai nevoie de o comunitate in 2019?

Ti-am povestit zilele trecute cum am pornit comunitatea Kiwi Marketer. Desi ideea de a construi o comunitate online pentru marketing era acolo de ceva timp, a trebuit sa ajung pe alt continent si sa ma las inspirat de oamenii pe care i-am cunoscut acolo ca sa-mi redescopar entuziasmul.

Si ma bucur ca am facut-o, pentru ca mi-am indeplinit nu doar unul, ci trei visuri care “mocneau” de mult timp undeva in mine.

Nu pot sa repet suficient de mult ca reactia oamenilor cand am lansat comunitatea a fost fantastica si m-a luat total prin surprindere. In prima zi de lansare am avut 1000 de membri.

Acum, daca o gandesc la rece, imi dau seama ce i-a activat pe toti: nevoia de apartenenta. Nu este un lux sa faci parte dintr-o comunitate, e o nevoie umana fundamentala – la fel ca nevoia de a manca sau de a te odihni.

Nevoia de apartenenta iti este de obicei satisfacuta de familie, sau de grupul de prieteni. Dar asta nu inseamna in niciun caz ca oamenii cu afaceri, ca mine si ca tine, nu pot veni sa compleze sentimentul de apartenenta cu propriile comunitati. Ma refer la comunitati unde sa gaseasca ceea ce familia sau grupul de prieteni nu le ofera. Oamenii de business sunt chiar incurajati sa le creeze.

Pe parcursul ultimilor ani, comunitatile au facut o diferenta atat de mare, incat vanzarea in comunitate a primit chiar si un termen: community marketing.

Termenul e atat de nou, incat nici macar nu exista inca o traducere in limba romana. Practic, se refera la toate actiunile de promovare si campaniile de vanzare pe care tu le poti derula in cadrul comunitatii tale.

Nu cred ca a fost vreodata un moment mai bun in Romania sa iti construiesti o comunitate online in jurul afacerii tale decat acum. Poate doar in decembrie 2017, cand am lansat noi Kiwi Marketer. :))

Hai sa iti spun de ce zic eu ca o comunitate online e cea mai puternica arma de marketing.

 

Ai feedback constant, real, gratis.

Daca iti faci treaba bine, creezi o relatie win-win cu membrii comunitatii tale. Ei au acces la continut valoros pe care il oferi gratuit, iar tu ai acces la parerile, preocuparile si preferintele lor.

Se creeaza un circuit inchis de care profita ambele tabere. Vezi cum sunt primite produsele tale instant si le adaptezi continuu pentru a le face mai bune, mai potrivite pentru publicul tau tinta. Zilele in care era suficient doar sa arunci cu mesaje publicitare catre oameni si ei cumparau, s-au dus de mult. In secolul 21 oamenii iau decizii de cumparare altfel: se documenteaza pe internet, cauta informatii pro si contra, compara branduri intre ele sau adreseaza intrebari si isi exprima nemultumiri. Daca brandul tau nu este acolo ca sa interactioneze cu ei, ce crezi ca se intampla cu sansele ca ei sa cumpere de la tine in final?

Feedback-ul constant te ajuta si sa ramai autentic. Iar autenticitatea este unul dintre principalele motive pentru care oamenii aleg sa cumpere de la tine.

Sa ceri feedback de la publicul tau, nu e un moft; e o nevoie. Daca te arunci in vanzare fara el, practic te arunci legat la ochi. Si risti sa lansezi produse care nu raspund unei nevoi reale a publicului tau.

Brandurile mari investesc sume imense in cercetari de piata, dar oamenii cu afaceri mici cum pot face asta?

Prin comunitate. Cu cat ai mai multi oameni in grup, cu atat iti faci o idee mai clara asupra ratei de succes a produsului tau. Poti testa diverse variante si sa observi reactiile oamenilor, te poti juca cat de mult vrei, iar la final lansezi un produs care va prinde 100%. Iar toate testele de care vorbesc, le faci gratis.

Eu am vazut cum este perceput un produs propriu fara sa investesc nimic material. Pentru ca in comunitatea Kiwi Marketer, membrii sunt incurajati sa ofere feedback si sa se exprime sincer.

Uite ce a spus Corneliu despre audiobook-ul pe care l-am lansat impreuna cu Pera:

 

Acum stiu ca daca as mai lansa un audiobook, el ar fi bine primit, si chiar sunt oameni care il vor recomanda, pentru ca au avut feedback bun pentru primul.

Corneliu, daca citesti asta, mersi inca o data pentru aprecieri!

 

Clientii tai sunt in acelasi loc.

Odata ce ai adus oamenii intr-un grup de Facebook nu mai trebuie de fiecare data sa iti cauti audienta pe alte canale si sa o convertesti, practic esti in ograda ta si faci ce vrei cu ea. In limita bunul simt si in mod inteligent, evident.

Poate ai observat si tu ca in general devenim tot mai imuni in fata reclamelor. Asta pentru ca ne bombardeaza din toate partile, asa ca ne dorim mult mai mult de la un brand decat sa ii receptionam mesajele de vanzare. Vrem sa interactionam cu brand-ul, sa ii punem intrebari si sa primim raspunsuri aproape instant.

Gpec a publicat saptamana trecuta statistici referitoare la comportamentul cumparatorilor online in 2018. Ghici ce: 38% din cumparatorii online au devenit mai nerabdatori, comparativ cu 2017. 23% dintre ei vor sa primeasca raspunsuri instant, iar doar 6% sunt dispusi sa astepte cateva zile dupa un raspuns.

Practic, trebuie sa fii pe receptie constant si sa raspunzi cat de repede poti, altfel clientii pleaca la concurenta.

Dar faptul ca ai toti clientii in acelasi loc, intr-o comunitate crescuta de tine, te ajuta enorm sa livrezi interactiunea asta instanta atat de ceruta. Iti e infinit mai usor sa fii receptiv la intrebarile si nelamuririle lor.

 

Fidelizezi mai usor.

Principalul motiv pentru care oamenii raman in grupul tau e pentru ca vor sa fie acolo. Vor sa vada ce ai de oferit si vor sa iti asculte mesajele. Si pentru ca ii ai aproape, in comunitatea ta online, iti e mult mai usor sa crezi si sa mentii o relatie apropiata cu ei.

Nu uita, vanzarea depinde in primul rand de relatia dintre client si business.

Iti e infinit mai usor sa te expui si sa pornesti un dialog cu clientii tai intr-un grup pe Facebook decat pe orice alt canal. Si cu cat esti mai atent, cu cat ii auzi mai clar si le raspunzi mai repede, cu atat ei se simt mai respectati, iar gradul lor de loialitate creste.

Noi, cei de la Kiwi, avem deja clienti fideli, care au cumparat mai mult de un produs de la noi. Bine, asta depinde si de calitatea pe care o livrezi. Iar noi crestem considerabil calitatea produselor noastre prin feedback-ul pe care ni-l ofera oamenii din comunitate. Ce e cel mai fain, e ca unii dintre acesti clienti fideli devin chiar ambasadori de brand, atat de entuziasmati sunt de ceea ce primesc. Si asta ne bucura foarte mult.

De exemplu, il avem pe Robert care a trecut atat prin Scoala de marketing Kiwi PRO, cat si prin Tabara de Marketing. El ne-a gasit in comunitatea Kiwi Marketer si a fost incantat de continutul free de acolo. Apoi a vrut mai mult, asa ca a cumparat produsele. De doua ori. Si e clar ca nu i-a parut rau.

Robert, multumim! Felicitari pentru rezultate, si pentru faptul ca te-am facut acum putin mai celebru :)).

 

FOARTE IMPORTANT: asta nu inseamna ca nu trebuie sa continui sa atragi membri noi in grup.

Trebuie sa promovezi comunitatea mereu si mereu, indiferent cati oameni ai adunat deja. Dar daca livrezi continut gratuit de calitate, iar produsele pe care le vinzi sunt ce isi doresc si au nevoie oamenii din comunitate, le castigi loialiltatea pentru mult timp. Iar ei isi vor exprima loialitatea asta cu portofelul.

 

Bugetele sunt mai mici

Sa ne intelegem: e vorba de bugetul tau, nu de al clientilor.

Crede-ma ca e mult mai profitabil sa investesti in mentinerea unei comunitati, decat in reclame la rece pe Facebook sau pe Google. Costa de 6 ori mai mult sa atragi un client nou decat sa pastrezi un client vechi.

In comunitate tu trebuie sa te concentrezi doar pe fidelizerea si pastrarea membrilor. Iar asta nu se face cu sume mari investite in promovare, ci cu continut de calitate. Uita-te in Kiwi Marketer, de exemplu. Si eu, si colegii mei oferim continut educativ cat mai relevant si valoros, iar oamenii raman in grup tocmai pentru acest continut. Nu avem reclame platite pe Facebook care sa ii determine sa ramana acolo.

Si tot pentru ca le oferim oamenilor ce au nevoie si isi doresc, se mai intampla un fenomen fain: grupul creste considerabil organic. Oamenii isi invita prietenii sa faca parte din grup pentru ca traiesc avantajele pe propria piele.

Nu e niciun secret ca membrii au venit in grup si din promovare platita. Dar jumatate dintre ei au intrat organic, fiindca ne-au recomandat cunoscutii lor. Iar asta e un motiv de mandrie pentru mine si echipa.

 

Functioneaza pe mai multe domenii

In general canalele de promovare nu sunt extrem de versatile. Nu poti sa promovezi materiale de constructii pe Instagram, sau rochii de mireasa pe LinkedIn.

Bine, in teorie ar merge, dar in practica nu merita sa investesti timp si bani, pentru ca din start nu vei avea rezultate bune. In schimb, intr-un grup de Facebook poti promova absolut orice ai tu de oferit.

Noi am lucrat in ultimul an cu tot felul de oameni care voiau sa-si construiasca comunitati. Si cand zic tot felul, inseamna ca au venit din domenii foarte diferite. Asta mi-a confirmat inca o data ca o comunitate aduce beneficii oricarei afaceri.

Eu am construit o comunitate pentru oamenii de marketing pentru ca asta e bucata pe care ma pricep cel mai bine. Produsele pe care le vindem sunt educationale pentru ca asta e nevoia cea mai mai mare pe care am identificat-o in grup.

Dar am lucrat cu un dresor de caini, in al carui grup s-au adunat foarte multi iubitori de animale. Acolo se schimba idei despre dresaj si se face parada cu cateii fiecaruia. Iar el a ales sa vanda ore de dresaj canin, unu la unu. Si l-a vandut atat de bine, incat acum nu mai face fata la cereri.

 

O alta cursanta Kiwi PRO a creat un grup de dezvoltare personala, unde intra oamenii pasionati de autocunoastere. Din grupul mare, free, membrii care vor mai mult de la subiect pot pleca intr-un grup cu abonament. Pe langa faptul ca ajuta foarte multi oameni, ea iese si pe profit in fiecare luna, iar profitul creste de la o luna la alta.

Am vazut la cursantii nostri din Kiwi PRO ca isi fac grupuri de gradinarit, HR si chiar contabilitate.

Din moment ce pe Facebook sunt peste 8 milioane de romani, sigur poti atrage o parte din ei intr-o comunitate a ta, construita in jurul a ceea ce ai tu de oferit.

Te las cu o singura concluzie: in orice domeniu ai activa, fa-ti comunitate! Fa-ti comunitate, si peste un an o sa-mi multumesti.

Învață marketing online!
Înscrie-te în cea mai mare gașcă de marketeri online din România. Kiwi Marketer are peste 17.000 de membri.
array(3) { ["read"]=> bool(true) ["unfiltered_html"]=> bool(false) ["upload_files"]=> bool(true) }